Сессия № 2
Коммуникация с клиентом и бриф
О чём эта лекция
Работа над айдентикой начинается задолго до визуальных решений. Её отправная точка — разговор с клиентом и способность дизайнера превратить размытый запрос в ясную задачу. Если коммуникация выстроена слабо, дизайн начинает опираться на предположения.
В этом случае даже сильные визуальные решения не складываются в систему, потому что у них нет общей опоры. Эта лекция посвящена тому, как разговаривать с клиентом так, чтобы дальнейшая работа имела чёткое основание.
Позиция дизайнера в коммуникации
В разговоре с клиентом дизайнер не выступает в роли исполнителя и не пытается угадать ожидания. Его задача — структурировать запрос и прояснить условия, в которых будет создаваться айдентика.
Коммуникация в этом контексте — не вспомогательный навык, а часть профессиональной ответственности. Дизайнер управляет разговором не ради контроля, а ради ясности. Он задаёт направление обсуждения, уточняет формулировки и проверяет, совпадает ли его понимание задачи с пониманием клиента.
Если дизайнер занимает пассивную позицию и просто фиксирует услышанное, неопределённость никуда не исчезает. Она лишь переносится на этап визуальных решений, где начинает мешать работе.
Как выстраивается разговор?
Разговор с клиентом имеет смысл рассматривать как структурированное интервью. У него всегда есть цель и ожидаемый результат. После такого разговора должно быть понятно, с какой задачей дизайнер выходит в проект. Чтобы обсуждение не распадалось, полезно придерживаться определённой последовательности.
Сначала проясняется контекст проекта, затем формулируются цели, после этого обсуждаются ограничения и только в конце фиксируются ожидания от результата.
Такой порядок позволяет удерживать фокус на задаче и не переходить к визуальным решениям раньше времени. Это особенно важно на старте, когда любое преждевременное обсуждение формы подменяет разговор о сути.
Работа с вопросами
Вопросы — основной инструмент дизайнера на этом этапе. Именно они помогают превратить общий разговор в рабочую информацию. Хороший вопрос влияет на будущие решения. Он либо сужает поле поиска, либо помогает выявить противоречия. Если вопрос не меняет ход проектирования, он не имеет практической ценности.
Удобно группировать вопросы по четырём направлениям:
Контекст Важно понять, почему проект возник именно сейчас, что происходило с брендом раньше и какие решения уже пробовали. Эти ответы помогают избежать повторения ошибок и лучше понять внутреннюю логику клиента.
Цели Речь идёт не о формулировках вроде «хочется современно», а о том, какие изменения клиент ожидает после внедрения айдентики и по каким признакам он будет считать проект успешным.
Аудитория Важно выйти за рамки абстрактных описаний и понять, в каких ситуациях люди сталкиваются с брендом и какую роль айдентика играет в этих сценариях.
Ограничения Сюда относятся сроки, каналы, носители, технические и юридические рамки, а также вещи, которые делать нельзя. Ограничения не мешают дизайну, а формируют его структуру.
Бриф как результат коммуникации
Бриф не существует сам по себе и не является формальностью. Он появляется как итог разговора и фиксирует договорённости, к которым стороны пришли.
Хороший бриф не описывает визуальные решения. Он описывает задачу, контекст и условия, в которых эти решения будут приниматься. Его основная функция — задать рамки и дать дизайнеру опору в процессе работы.
Как работать с брифом?
При анализе брифа важно проверять, все ли ключевые элементы в нём присутствуют. Для этого удобно мысленно раскладывать документ на несколько слоёв.
Сначала проверяется контекст проекта и логика его появления. Затем становится ясно, сформулированы ли цели и критерии успеха. После этого оценивается понимание аудитории и сценариев взаимодействия с брендом. В конце внимание уделяется ограничениям и рамкам. Если один из этих слоёв отсутствует или описан поверхностно, задача остаётся не до конца сформулированной и требует уточнения.
Мини-воркшоп
В рамках занятия участникам предлагается короткий, намеренно размытый бриф. Задача состоит в том, чтобы определить, какая информация в нём отсутствует, и сформулировать вопросы, без ответов на которые невозможно начать проектирование.
Особое внимание уделяется не количеству вопросов, а их значимости и влиянию на будущие решения.
Домашнее задание
По итогам лекции необходимо подготовить уточнённый бриф объёмом одна–две страницы. В нём должны быть зафиксированы контекст проекта, описание аудитории и сценариев контакта, цели и критерии успеха, ограничения и рамки, список предполагаемых результатов, а также пункты, которые проект сознательно исключает.
Этот документ станет основой для дальнейшей работы над айдентикой.
Бриф клиента
Проект: городская культурная платформа «ПУЛЬС» (рабочее название)
Что это: пространство + регулярная программа событий + медиа/анонсы
Статус: запускаемся через 6–8 недель, первые события уже собраны, дальше будет еженедельный ритм
Контекст Мы делаем городское место, куда можно зайти днём — выпить кофе, поработать, встретиться, а вечером — прийти на событие. У нас будет программа, которая постоянно обновляется: лекции, кино, музыка, выставки, маленькие коллаборации с локальными командами. Важно: это не «разовый фестиваль» и не «клуб для своих». Мы хотим стать понятной точкой на карте города, куда возвращаются.
Зачем нам айдентика Сейчас всё выглядит как набор разных афиш и постов. Каждый раз — как будто новый проект. Узнаваемости нет, ощущение цельного места не складывается. Нам нужен визуальный язык, который: держит целостность, даже когда программа меняется каждую неделю; спокойно выдерживает много текста (анонсы, расписания, списки); работает везде: в соцсетях, на афишах, в самом пространстве; узнаётся не только по логотипу.
Аудитория и как люди с нами сталкиваются Кого мы ждём чаще всего: 18–35, городские, любопытные, живут «по событиям», следят за локальной культурой. Кто ещё будет приходить: 30–45, чаще на конкретные лекции/кино, им важна ясность и удобство. Как обычно происходит контакт: увидели анонс → решили прийти; пришли → быстро разобрались, куда идти и что сейчас происходит; подписались → начинают следить за программой постоянно.
Каким мы хотим быть по ощущению Современно, собранно, живо, без пафоса. Не хотим выглядеть как: «музейная» культурная институция, «фэшн-премиум» ради статуса, «клубная графика ради эффекта». Нам важнее ощущение нормального городского качества: уверенно, понятно, с характером.
Ограничения Производство должно быть реалистичным: печать без дорогих спецэффектов как основы. В проекте будет много контента и частые обновления, поэтому система должна выдерживать поток материалов. Айдентика должна быть пригодной для регулярной работы — не только для одного красивого постера.
Что нам нужно от дизайна:
1. Ядро системы логотип (основная версия + базовые варианты, если они нужны для разных форматов); правила охранного поля и минимальных размеров (чтобы логотип не умирал в мелком масштабе). 2. Типографика выбранные шрифты (один или пара — главное, чтобы работало); иерархия: заголовки / подзаголовки / основной текст / подписи; базовые правила набора: выравнивание, интервалы, характер текста. 3. Цвет палитра не как «набор цветов», а как роли: базовые, текстовые, акцентные; правило использования акцента (где он уместен, где нет). 4. Графический принцип базовый модуль/форма/приём, который держит язык (сетка, контейнер, рамка, ритм, слои — что угодно, если это система); правила композиции: как собираются макеты, где «воздух», где плотность, как держится ритм. 5. Образы (если используются) принцип подбора визуального контента: какой характер изображения подходит, какой нет; минимальные правила обработки/тона (если это часть системы).
